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维权案:家庭装修壁纸甲醛超标

发布时间:2014-01-20 <<返回

天津一家庭跨越三个月时间的家庭装修壁纸甲醛超标维权案,消费者在工商部门大力支持下,历经曲折大获全胜。原来,今年6月15日,消费者黎女士花费9000 元在天津市一装饰公司购买了壁纸进行装修,并由该公司负责上门施工。伴随装修的竣工,黎女士及家人感到房间气味刺激性过大,并感到有头疼等不良症状。

为此,黎女士一家人请天津市室内环境检测中心进行空气检测。随后,检测中心依据《室内空气质量标准》,对消费者家庭中各个房间的空气依法抽检测,最终检测报告显示:消费者装修后的客厅、书房等房间空气中甲醛浓度超出标准值三倍!


拿到检验结论的消费者,随后要求装饰公司退赔损失,但经营者认为经销的壁纸是正规产品,拒绝了顾客的要求,消费者立即向工商所求助。工商所接到投诉登记后,按流程组织了商品查验与纠纷调解,商家提交了壁纸的营业执照、生产许可证和出厂检验合格证等材料,以此拒绝就消费者家庭空气甲醛超标担责。


随后,工商所两次组织商家、壁纸生产厂家、消费者三方就责任认定等关键问题进行质证,7月16日,商家与消费者形成的书面《消费纠纷调解书》约定:对壁纸和辅料进行检验,如商品合格,检测费用消费者承担,如不合格,经营者承担检测费用,负责退货和赔偿经济损失。


7月28日,令消费者、经营者、生产厂家及市场管理者各方高度关注的检验报告出炉:天津市产品质量监督检验所的检测报告认定壁纸甲醛指标符合国标,但这家装饰公司在消费者家中施工用的墙纸胶浆游离甲醛检测 ,判定不合格。胶浆就是造成消费者家居空气超标的罪魁祸首。经营单位得知检测结果后自知理亏,主动赔付了消费者损失。
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